服務(wù)熱線 虛擬漫游 微信購票 游客意見
調(diào)查表
返回頂部
景區(qū)動態(tài)
dynamic
新聞動態(tài) 您當(dāng)前的位置:首頁 > 景區(qū)動態(tài) > 新聞動態(tài) > 正文

天涯海角召開國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作動員大會

來源于:本站發(fā)布于:2019-03-29 16:03:04

4537 0

2019年3月20日下午,天涯海角游覽區(qū)召開國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作動員大會,海南省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處王家榮處長一行等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。


圖片20.png



△天涯海角游覽區(qū)召開國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作動員大會


會議開始,由海南省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處副調(diào)研員馮時霞傳達《國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于下達2018年度國家級服務(wù)業(yè)試點項目的通知》文件精神,并介紹本批國家試點項目的相關(guān)情況。


圖片21.png

△海南省市場監(jiān)督管理局馮時霞傳達《國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于下達2018年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的通知》文件精神


會上,公司企管總監(jiān)張開泰介紹了天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作情況。景區(qū)長年堅持ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系建設(shè),結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn),建立了覆蓋經(jīng)營、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系,對景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、旅游廁所、停車場等服務(wù)設(shè)施不斷實施貫標(biāo)改造,員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平也得以同步提高。景區(qū)于2016年被原國家旅游局確定為第三批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”,同時也是三亞市第一批“旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)”。


圖片22.png

△張開泰總監(jiān)介紹天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況


隨后,標(biāo)準(zhǔn)化辦公室杜學(xué)炳宣讀了《天涯海角游覽區(qū)國家級服務(wù)業(yè)試點創(chuàng)建工作實施方案》。


鄭聰輝副總經(jīng)理做動員講話,他強調(diào),2019年和2020年是天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級景區(qū)、未來上市的關(guān)鍵兩年,是實現(xiàn)“520”五年增長戰(zhàn)略的關(guān)鍵兩年,希望通過開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建,打造景區(qū)特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。他要求各分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人高度重視,扎實推進各項創(chuàng)建工作任務(wù),按步驟完成各個階段的工作計劃,按標(biāo)準(zhǔn)做好各項服務(wù)細(xì)節(jié),不僅要貫徹實施國家的標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和地方的標(biāo)準(zhǔn),還要結(jié)合實際,創(chuàng)新管理辦法和服務(wù)力,順利通過終期驗收。


圖片23.png

△鄭聰輝副總經(jīng)理做天涯海角游覽區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作動員講話


圖片24.png

△三亞市市場監(jiān)督管理局肖輝雄講話


會上,三亞市市場監(jiān)督管理局調(diào)研員肖輝雄提出,景區(qū)要加大組織領(lǐng)導(dǎo),對照服務(wù)指南和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則,扎實推進工作。結(jié)合實際,量身定制符合天涯海角游覽區(qū)的服務(wù)管理體系,能夠?qū)崿F(xiàn)運行高效的目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)制定后,要用標(biāo)準(zhǔn)來要求和規(guī)范工作,檢查分析出現(xiàn)的問題,檢驗標(biāo)準(zhǔn)實施效果。希望天涯海角游覽區(qū)通過努力能夠通過評估。

圖片25.png


△海南省市場監(jiān)督管理局王家榮處長總結(jié)發(fā)言


接著,由海南省市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長王家榮做創(chuàng)建國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化啟動大會的總結(jié)發(fā)言。他指出標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化原理定義及其應(yīng)用的注意事項,如何編制標(biāo)準(zhǔn),建立標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督機制,通過貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)歸納,去完善標(biāo)準(zhǔn)等一整套標(biāo)準(zhǔn)體系的思路,提出“讓好習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),以標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成好習(xí)慣”,也希望通過兩年時間創(chuàng)建工作,天涯海角游覽區(qū)全體員工深刻理解標(biāo)準(zhǔn)化理念,形成具有天涯特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理方式,取得一個圓滿的成果。


大會最后,天涯海角游覽區(qū)被授牌為“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”單位,天涯海角游覽區(qū)將通過兩年的創(chuàng)建工作,為游客提供更為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。


圖片26.png

△戴彬森副總經(jīng)理代表公司接受王家榮處長授予“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”牌匾